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常见问题
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支付方式有哪些？如何支付？
1.支付宝/微信支付：选择支付宝/微信支付，系统会自动生成一个付款二维码，客户打开手机上的支付宝，扫码付款即可。
一般来说，网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡账户余额，如果费用 已扣，但订单状态依然是“等待付款”，请联系客服处理。
2.线下支付：选择线下支付后，客户点击“确认并获取汇款识别码”，可通过转账、汇款等线下支付方式，将货款支付到我司对公账户，账户号码可在订单支付页面查看，线下转账金额与订单结算金额一定要保持一致。
收到汇款识别码并在线下完成公司转账，等待系统对账完成即可，仓库会及时发货。
一 退换货范围
1、主观退换货
研鼎商城（Rdbuy.com）商城所售商品，部分商品自签收之日起7个自然日内，可以申请无理由退换货，超过7天以上的主观退换货，概不处理。可以退货的型号以网站标注“支持七天无理由退换货”为准。 退换货须知：1) 退回的商品需确认包装完好、数量准确、不影响二次销售；
2) 退货的同时，需退还发票原件和相关文件（包含但不限于发货单，收货单，产品说明书，保修卡等凭据）；
2、不适用退换货说明
研鼎商城（Rdbuy.com）商城所售商品均为全新正品，为保护消费者权益，以下商品不适用于退换货：1) 根据客户需求特别订购的商品，如定制商品、代购商品、大批量订购的商品等；
2) 易耗品、一次性产品、特价商品；
3) 根据商品性质，经客户在购买时确认不宜退货的代购类商品；
4) 任何非研鼎商城（Rdbuy.com）商城出售或未能出具研鼎商城（Rdbuy.com）开具购买发票的商品；
5) 影响二次销售的商品。
3、影响二次销售的范围包括但不限于以下情况：
1) 外包装损坏、已拆封、开包、使用过或缺少配件的商品；2) 因不可抗力造成损坏或因自身使用、维护、保管不当造成损坏的商品；
3) 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；
4) 在退回研鼎商城（Rdbuy.com）的过程中，因研鼎商城（Rdbuy.com）以外的原因造成损坏的商品。
二 退换货细则
1、判断实际收货日期规则：
研鼎商城（Rdbuy.com）指定物流配送订单，均以物流反馈客户实际签收日期为准。2、客户寄回商品时需要在包装里附有如下书面内容：
1) 退货申请单号、客户联系人及联系方式；2) 需退/换/修的商品订货号、型号、数量、退货原因。
3、退换货需提供证明材料：
1) 整个包裹图片、发货清单图片、产品外包装图片和产品细节图片；2) 为保障准确性，并提高退换货效率，证明材料不能涂画、挤压。
4、运费承担：
1) 由研鼎商城（Rdbuy.com）引起的退换货，运费由工品汇承担；2) 其他原因引起的退换货，运费由客户承担。
5、退换货期：
如果出现商品错发需要退换货的，经确认核实后，在收到客户退回货物后将第一时间处理客户补发或退款事宜。6、关于发票：
1) 如果增值税发票已开具，客户尚未抵扣，须退还增值税发票；2) 如果已经抵扣，请提供《开具红字增值税专用发票申请单》；
3) 如以上不能提供，客户需承担由此产生的税金损失, 即发票含税金额的13%。
三 退款说明
退款说明
1)经审核通过的退款申请，在客户退回的商品经仓库检验合格的情况下，收到退款申请之日起7-10个工作日内退款给客户。若检验未合格不予退款。此外，由于客户递交退款申请及商品退回的延迟，以及银行、支付宝等第三方支付平台办理退款周期的原因，不排除退款时间延迟的可能。2)在工品汇以任何支付方式的订单退款均以原路退回的方式退款（如：下单时使用支付宝付款，退款直接退回支付宝账户）。
3)申请退款时需将打款账户及相关信息反馈给销售或者售后人员，以便及时办理您的退款。
答：研鼎商城（Rdbuy.com）秉承一贯的严谨态度，对商品的产地、工艺、原材料都严格把关，力求消费者买到最优质的商品，您可以放心选购。
2. 问：研鼎商城（Rdbuy.com）用什么物流？
答：默认采用顺丰物流，部分商品包裹使用德邦物流（具体请咨询客服），暂不支持自选物流。
3. 问：我的商品多长时间能送到？
答：我们会在订单支付成功后1-3天内发货（节假日顺延，部分特殊商品七天内发货），送达时间视快递配送时间而定；预定商品，在商品到仓库后，我们会及时发货并通知您，请注意查收。
4. 问：如何免运费？
答：研鼎商城（Rdbuy.com）现提供全场包邮，并提供免费送货服务，港澳台等地区需根据商品的性质可咨询客服了解；如有变更，商城会提前三个工作日发出公告。
5. 问：订单生成后我需要在多长时间内支付货款？
答：下单后我们会为您保留24小时，为确保订单的有效性，需要您在24小时内完成支付（注：已提交订单不可修改或合并）。
6. 问：在线支付已经成功，为什么我的订单状态还是显示“待付款”？
答：一般来说，网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因，可能会有几分钟的延迟，请您耐心等待，并及时查询您的银行卡账户余额。如果费用已扣，但订单状态依然是“等待付款”，请联系客服处理。
7. 问：实物与图片有色差吗？
答：研鼎商城（Rdbuy.com）中的商品照片均以实物拍摄，颜色经设计师校对，由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异，造成轻微色差难以避免。
8. 问：多长时间内可以为我购买的商品索取发票？我该怎么索取？
答：在购买时可申请开发票（在订单详情信息页面，勾选“我要开发票”）。发票会在商品签收成功后开始邮寄。如果购买时没有开票，在您购买商品1个月内（以支付时间计算），可以通过在线申请开票或者联系客服，为该商品索取发票。
9. 问：客服的联系方式是什么？
答：您可以通过在线客服和电话联系客服 客服电话: 400-088-5252
10. 问：使用优惠券后，订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的？
答：订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上，您是根据"券后结算价"来支付的。
例如：若订单中包含价格700元的商品A，价格300元的商品B，此单中用了10元优惠券（该券均适用A、B）。那么商品A上被摊分的金额等 于：10（现金券金额）/1000（订单总额）*700（商品A 的价格）=7元。因此商品A的实际支付价格为693元，若商品A发生退货，则退 款金额也为693元。
11. 问：退货时，商品的退款是怎么计算的？
答：按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券，则该优惠券不予返还，并按 "券后结算价"为商品退款；套餐按照套餐单价退还。
12. 问：商品发货后，如果修改订单收货地址/拒收会收取费用吗？
答：订单发货后可联系客服修改收货地址或拒收（部分商品不支持修改收货地址，特殊情况以与客服沟通结果为准）。同市修改收货地址产生的物流费 用由研鼎商城（Rdbuy.com）承担；跨市修改收货地址产生的物流费用由用户承担；非商品质量问题拒收产生的退回物流费用均由用户承担；大商品类商品，修改收货地址、非质量问题拒收产生费用均由用户承担。
13.问：违规订单处理规则？
为了维护广大会员的合法权益，一旦发现存在如下恶意刷单、刷券的行为（包括但不限于以下行为）：
1）从淘宝等其他非研鼎商城（Rdbuy.com）及合作商合法活动页面获得优惠券并下单购买的订单；
2）在研鼎商城（Rdbuy.com）网站通过机器手段恶意批量刷取优惠券并在研鼎商城（Rdbuy.com）进行下单购买的订单；
3）利用软件、技术手段或其他方式，为套取商品、优惠券、优惠活动、运费或者其他利益的下单行为；
用户承诺其自愿接受研鼎商城（Rdbuy.com）对违规订单进行以下一项或多项操作：
1）取消订单；
2）不发货；
3）对已出库、发货的订单进行拦截、追回；
4）暂停或阻止后续在研鼎商城（Rdbuy.com）购物；
5）其他研鼎商城（Rdbuy.com）认为有必要的管控措施；
为了维护广大会员的合法权益，对于本规则规定的违规订单，如订单被取消、不发货等，研鼎商城（Rdbuy.com）不提供任何赔付、补偿；已支付货款的违规订单，将按平台规则进行退款；如对订单取消、不发货等情形有疑问，可与研鼎商城（Rdbuy.com）客服进行联系。
