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1. 问:研鼎rdbuy商城的商品都是正品吗?
答:研鼎rdbuy商城秉承一贯的严谨态度,对商品的产地、工艺、原材料都严格把关,力求消费者买到最优质的商品,您可以放心选购。
2. 问:研鼎rdbuy商城用什么物流?
答:一般情况下,我们采用顺丰物流,部分商品包裹使用德邦物流,暂不支持自选物流。
3. 问:我的商品多长时间能送到?
答:我们会在订单支付成功后1-3天内发货(节假日顺延,部分特殊商品七天内发货),送达时间视快递配送时间而定;预定商品,在商品到仓库后,我们会及时发货并通知您,请注意查收。
4. 问:如何免运费?
答:研鼎rdbuy商城提供全场包邮,并提供免费送货服务,港澳台等地区需根据商品的性质可咨询客服了解。
5. 问:订单生成后我需要在多长时间内支付货款?
答:下单后我们会为您保留24小时,为确保订单的有效性,需要您在24小时内完成支付(注:已提交订单不可修改或合并)。
6. 问:在线支付已经成功,为什么我的订单状态还是显示“待付款”?
答:一般来说,网上支付是即时到账的。但有时因为网络原因,可能会有几分钟的延迟,请您耐心等待,并及时查询您的银行卡账户余额。如果费用已扣,但订单状态依然是“等待付款”,请联系客服处理。
7. 问:实物与图片有色差吗?
答:研鼎rdbuy商城中的商品照片均以实物拍摄,颜色经设计师校对,由于不同的电脑显示器、光线、亮度都有差异,造成轻微色差难以避免。
8. 问:多长时间内可以为我购买的商品索取发票?我该怎么索取?
答:在购买时可申请开发票(在订单详情信息页面,勾选“我要开发票”)。普通发票会随商品一同邮寄到您手中,增值税专用发票会在商品签收成功后开始邮寄。如果购买时没有开票,在 您购买商品1个月内(以支付时间计算),可以通过在线申请开票或者联系客服,为该商品索取发票。
9. 问:客服的联系方式是什么?
答:您可以通过在线客服和电话联系客服。   
客服电话: 400-088-5252
10. 问:使用优惠券后,订单中单个商品实际支付的价格怎么计算的?
答:订单中使用过的优惠券金额将按比例摊分到每件商品上,您是根据"券后结算价"来支付的。
例如:若订单中包含价格700元的商品A,价格300元的商品B,此单中用了10元优惠券(该券均适用A、B)。那么商品A上被摊分的金额等 于:10(现金券金额)/1000(订单总额)*700(商品A 的价格)=7元。因此商品A的实际支付价格为693元,若商品A发生退货,则退 款金额也为693元。
11. 问:退货时,商品的退款是怎么计算的?
答:按照实际支付货款退还。若您在该订单中使用过优惠券,则该优惠券不予返还,并按 "券后结算价"为商品退款;套餐按照套餐单价退还。
12. 问:商品发货后,如果修改订单收货地址/拒收会收取费用吗?
答:订单发货后可联系客服修改收货地址或拒收(部分商品不支持修改收货地址,特殊情况以与客服沟通结果为准)。同市修改收货地址产生的物流费 用由研鼎rdbuy商城承担;跨市修改收货地址产生的物流费用由用户承担;非商品质量问题拒收产生的退回物流费用均由用户承担;大商 品类商品,修改收货地址、非质量问题拒收产生费用均由用户承担。
13.问:违规订单处理规则?
为了维护广大会员的合法权益,一旦发现存在如下恶意刷单、刷券的行为(包括但不限于以下行为):
1)从淘宝等其他非研鼎rdbuy商城及合作商合法活动页面获得优惠券并下单购买的订单;
2)在研鼎rdbuy商城网站通过机器手段恶意批量刷取优惠券并在研鼎rdbuy商城进行下单购买的订单;
3)利用软件、技术手段或其他方式,为套取商品、优惠券、优惠活动、运费或者其他利益的下单行为;
用户承诺其自愿接受研鼎rdbuy商城对违规订单进行以下一项或多项操作:
1)取消订单;
2)不发货;
3)对已出库、发货的订单进行拦截、追回;
4)暂停或阻止后续在研鼎rdbuy商城购物;
5)其他研鼎rdbuy商城认为有必要的管控措施;
为了维护广大会员的合法权益,对于本规则规定的违规订单,如订单被取消、不发货等,研鼎rdbuy商城不提供任何赔付、补偿;已支付货款的违规订单,将按平台规则进行退款;如对订单取消、不发货等情形有疑问,可与研鼎rdbuy商城客服进行联系。